Política de Reembolso
Na Tudo Mix, a satisfação dos nossos clientes é prioridade. Trabalhamos com produtos de qualidade e fornecedores confiáveis, mas entendemos que imprevistos podem acontecer. Por isso, criamos uma política de reembolso simples, justa e transparente.
🛒 1. Devoluções por arrependimento ou desistência
O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com embalagem original e todos os acessórios, manuais ou brindes recebidos.
Após a análise e aprovação, o valor pago será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
📦 2. Produto com defeito ou avaria
Caso o item apresente defeito de fabricação ou chegue danificado, o cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.
Será solicitado registro em foto ou vídeo para análise.
Após aprovação, o cliente poderá escolher entre:
✔ Receber um novo produto sem custo adicional
✔ Solicitar o reembolso integral do valor pago
⏳ 3. Prazos de reembolso
Pagamentos no cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora, podendo levar até 2 faturas subsequentes, dependendo do banco.
Pagamentos via Pix ou boleto: o reembolso será realizado em até 10 dias úteis, após a aprovação da devolução.
⚠️ 4. Situações em que não há reembolso
Produtos fora do prazo de solicitação.
Itens com sinais de uso, sem embalagem original ou acessórios.
Produtos danificados por mau uso.
✅ Compromisso Tudo Mix
Nosso objetivo é garantir que você tenha uma experiência de compra tranquila e satisfatória. Trabalhamos com transparência e respeito, buscando sempre soluções rápidas e justas para cada caso.